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保护消费者在“隐性条款”下的议价权

  近日,中国移动、中国联通、中国电信三大运营商取消流量漫游费,将省内流量升级为国内流量(不含港澳台流量)。然而,据报道,新4G套餐仍然套路繁多——号称不限量的套餐均存在“达量限速”的限制,限速后基本只适合接收文字信息;在所谓的“联名卡”,即运营商为某类特定APP提供无限量使用流量或固定流量的优惠套餐中,浏览广告、程序启动页面等不可跳过环节仍需耗费流量,而消费者往往对此并不知情。

  点评:以不限量诱惑消费者的“流量陷阱”屡屡出现,其背后的原因是多元的。商家的“语言策略”和隐含限制背后的“霸王条款”,不仅仅是运营商这个行业特有的“店大欺客”现象,同时也是诸多行业的共性问题。无论是在银行办理借记卡或贷记卡,抑或是购买条款重重的保险产品,甚至是参加某次抽奖活动,消费者在不断“签名”确认的同时,往往很难有机会审读条款,或者得到清晰、明确、充分的风险提示。少数抱有警惕之心的消费者或对条款产生质疑,但在别无选择的条款面前大多只能忐忑地签名。因此,与具体的探讨运营商成本与利润相比,真正值得思考的是,应如何更多地保护在“隐性条款”面前失去议价权的消费者权益。

责任编辑:杨喜亭
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